You are here: Home » Blog & Biz Tips » 更好地倾听客户倾听的方法

更好地倾听客户倾听的方法

最好倾听客户

This post is also available in: 英语 法语 德语

人类与其他生物分离的是我们先进的交流能力。 话虽如此,众所周知,女性通常比她们更擅长倾听交流。 这种积极倾听的倾向为女性在商业领域提供了良好的服务,尤其是在客户体验方面(CX)。 如果您从事业务工作或是企业家,您知道 CX 的重要性,以及为什么学习更好地倾听客户意见的方法很重要。

满意的客户愿意返回您的服务或为他人提供担保。 由于CX严重依赖强大的沟通技巧,因此以下是改善广告客户体验的主要方法聆听的艺术

专注于理解,而不是你的回答

养成的一个常见习惯实际上并不注意对方在谈话中说的话。 这种倾听方式被称为被动倾听,有时是需要快速制定响应的结果。

您关注的是如何回应,而不是试图理解对方的信息或需求。 我们都知道在电子邮件中或在对话中获得部分相关的回复感觉不太好。 这不会给你伟大的 客户服务反馈,你正在寻找 ,而建立一个品牌。

要确保你的行为不是这样对别人,专注于通过故意倾听他人的担忧来理解他们。 它有助于确信,在你做出回应之前,他们可以在他们谈完之后停下来消化他们的话。

更多更好地倾听客户信息的方法:让笔记退居二线

在当今虚拟会议和 Zoom 呼叫的世界里,通过键入它们来做笔记通常是许多人的去向。 然而 ,研究表明, 采取逐字记录实际上比简单地听和写下一些关键信息少得多的有用。

逐字键入是”非生成”记录。 练习非生成性录音时,你的注意力集中在写作上,而你应该专注于倾听。 因此,你对对方信息的理解就会减少。

如果您必须做笔记或焦虑时,不这样做,写你的笔记,并练习”生成”录音。 这意味着只编写信息片段或使用速记。

关于更好地倾听客户的 10 种方法的信息图

有关改进听力艺术以更好地的CX技巧,请参阅查特米尔 的完整指南。 有关快速摘要,请看下面的信息图:

聆听的艺术
通过查特米尔更好地倾听客户的 10种方法

发表评论

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据

Privacy & Cookie Policy
%d 博主赞过: