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Des façons de mieux écouter les clients

mieux écouter les clients

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Ce qui sépare les humains des autres créatures, ce sont nos capacités de communication avancées. Cela dit, il est bien connu que les femmes sont généralement mieux à l’écoute de la communication que leurs homologues. Cette tendance à écouter activement sert bien les femmes en affaires , surtout quand il s’agit de l’expérience client (CX). Si vous travaillez en affaires ou si vous êtes entrepreneur, vous savez à quel point CX compte et pourquoi il est important d’apprendre des façons de mieux écouter les clients.

Les clients satisfaits sont prêts à revenir pour vos services ou à se porter garant de vous auprès d’autres personnes. Parce que CX repose fortement sur de solides compétences en communication, voici les meilleurs moyens d’améliorer le art d’écouter .

Concentrez-vous sur la compréhension, pas sur votre réponse

Une habitude commune de se développer n’est pas réellement prêter attention à ce que l’autre personne dit au cours d’une conversation. Ce style d’écoute est connu sous le nom d’écoute passive et résulte parfois de la nécessité de formuler rapidement une réponse.

Vous vous concentrez sur la façon de répondre plutôt que d’essayer de comprendre le message ou les besoins de l’autre personne. Nous savons tous qu’il ne fait pas bon d’obtenir une réponse partiellement liée dans un e-mail ou lors d’une conversation. Cela ne va pas vous donner les commentaires de service à la clientèle grande que vous cherchez tout en construisant une marque.

Pour vous assurer que vous ne vous comportez pas de cette façon avec les autres, concentrez-vous sur la compréhension des préoccupations de l’autre personne en les écoutant intentionnellement. Il est utile de se sentir confiant que vous pouvez faire une pause après qu’ils ont fini de parler pour digérer leurs mots avant de formuler votre réponse.

Plus de façons de mieux écouter les clients: Laissez les notes prendre une banque de recul

Dans le monde d’aujourd’hui des réunions virtuelles et des appels Zoom, prendre des notes en les tapant est souvent un rendez-vous pour beaucoup. Toutefois, des études ont montré que prendre des notes textuelles est en fait beaucoup moins utile que de simplement écouter et écrire quelques éléments d’information clés.

Taper mot pour mot est un enregistrement « non génératif ». Lorsque vous pratiquez l’enregistrement non génératif, votre attention est sur l’écriture lorsque vous devriez vous concentrer sur l’écoute à la place. Ainsi, votre compréhension du message de l’autre personne diminue.

Si vous devez prendre des notes ou être anxieux lorsque vous ne le faites pas, écrivez vos notes à la main et pratiquez l’enregistrement « génératif ». Cela signifie n’écrire que des bribes d’informations ou utiliser des raccourcis.

Infographie sur 10 façons de mieux écouter les clients

Pour plus de conseils sur l’amélioration de l’art d’écouter pour un meilleur CX, voir le guide complet de Chattermill. Pour un résumé rapide, jetez un oeil à l’infographie ci-dessous:

Art de l’écoute
10 façons de mieux écouter les clients via Chattermill.

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